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如何開發顧客?

標簽: 托尼蓋 美發 傑尼楊 湯尼蓋 美容美發 美發培訓 | 作者:admin | VISITORS: | 來源:未知
04
Aug
2017

如何開發顧客?

光靠減少客戶流失來維持美容院的經營顯然是不夠的。有資料表明;美容院要想維持固定客量,一年必須開發至少20%的新顧客,否則客量將逐漸減少。而退一步說,任何行業客戶流失都有一個正常的範圍,只要在這個正常的範圍內,老板都大可不必在意。所以,維持比較穩定的客源的最佳途徑是不斷開發顧客,而不是想方設法防止客戶流失。
開發顧客可從以下幾個方面著手;
1、要有適合企業發展的經營理念。
美容院的營運目標,不能僅局限于向顧客提供滿意的技術服務,還必須營造熱情,舒適的服務氛圍,把美容院變成顧客舒緩身心,享受生活的去處。近日在美容界已成爲一種流行時尚的(五感美容)療法,就是這個經營理念的完美體現,它通過讓顧客經曆身心的放松與舒緩,使顧客萌生再次享受這種愉悅經驗的渴望,進而變過客爲固定客戶。
2、利用介紹卡開發新顧客
這種介紹卡目的在于借用顧客口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發介紹卡,凡介紹新顧客若幹人者(通常五人以上),可獲本店禮品或護膚優待。同時,要注意各種優待方法及優待措施,應配合當時營運情形,季節特色,流行趨勢,並使美容美發的意願創意化,達到真正令顧客滿意的目的。
3、運用“顧客地圖”
美容院的顧客來自各方,美容院經營管理者利用“顧客地圖”可辨明顧客區域分布情況及同業競爭。例如,若發現來自A地區者非常多而來自B地區者極少時,經營管理者便可分析“顧客地圖”;A地區顧客比較多的原因可能是美容院位于來往車站的途中,或是做了比較醒目的廣告招牌,或是美容價格符合該地區顧客的消費能力等等;相反,B地區的顧客較少,可能是因爲有多家美容院在競爭,也可能是因爲從B地區前來本美容院的交通不太方便,也還可能是因爲宣傳廣告做得不夠或者價格不合該地區顧客的要求等。經過如此分析後,就應把工作重心放在B地區,比如,加強廣告宣傳力度,調整服務價格等;若是因爲同業競爭的緣故,則要在調整經營思路,做特色服務,打造企業個性形象上下功夫。再比如,美容院老板通過分析“顧客地圖”,發現顧客集中于社區或公寓較多地區時,必須采取適合該地區生活水准的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時,則必須采取提高服務品質或美容院形象的對策。
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